के रूप में व्यापार मालिकों और प्रबंधकों, हम संख्या की एक किस्म को देखने की जरूरत है हमारे कारोबार का एक बेहतर समझ पाने के. इस अनुच्छेद में, हम व्यापार के विपणन में दो बहुत महत्वपूर्ण आँकड़े पर विचार - ग्राहक की लागत निवेश पर अधिग्रहण और विज्ञापन रॉय लौटें (जा रहे हैं).
सबसे महत्वपूर्ण संख्या हम को ध्यान में रखना हमेशा से एक की जरूरत है एक नया ग्राहक "या ग्राहक की लागत" अधिग्रहण "की लागत" है.
ग्राहक अधिग्रहण लागत को समझना
यदि आप इस अवधारणा के साथ अपरिचित हैं, मुझे आप इस मीट्रिक विज्ञापन पर एक त्वरित ट्यूटोरियल दे.
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आप अपने फर्नीचर की दुकान के लिए अपने स्थानीय अखबार में एक विज्ञापन चलाने लगता है. इस उदाहरण के लिए मान लीजिए कि आप अपने अखबार में विज्ञापन प्रदर्शन के लिए 1000 डॉलर दिए.
अब, आपके विज्ञापन शायद अपनी दुकान, तुम कौन से खरीदी में 4 नए ग्राहकों को ले आया. यह भी कि औसतन प्रत्येक ग्राहक के लिए मान लीजिए खर्च 1500 डॉलर थी.
के साथ उदाहरण के ड्राइंग मैं हूँ, तुम्हारी 4 ग्राहकों को जो अपनी दुकान में 6000 डॉलर का कुल खर्च में लाया अखबार में $ 1000 प्रदर्शित विज्ञापन.
मैं इस उदाहरण सरल रखने जा रहा हूँ, ताकि और अधिक लोगों को संख्या के साथ रख सकते हैं.
हमारे उदाहरण के आधार पर, आप विज्ञापन में $ 1000 के परिव्यय के बाद 4 ग्राहकों को उत्पन्न. तो आपके ग्राहक के बुनियादी मूल्य अधिग्रहण ग्राहक प्रति 250 डॉलर था.
यदि आपके व्यवसाय कम ग्राहकों को प्राप्त किया, विज्ञापन में अपने 1000 डॉलर के परिव्यय से, फिर अपने लागत का ग्राहक अधिग्रहण और अधिक महंगा है.
लेकिन, यदि आपके व्यवसाय और अधिक ग्राहकों को जो पैसा खर्च किया है, तो ग्राहक अधिग्रहण बहुत छोटा हो जाएगा अपने मूल्य अर्जित किए हैं.
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इसके सरलतम रूप में, ग्राहक की लागत अधिग्रहण पैसा है अपने नए ग्राहकों की संख्या से विभाजित करने की दुकान के लिए ग्राहक मिल खर्च हासिल कर ली. हम इस पर और अधिक विस्तार में देखो, इस लेख में बाद में करेंगे.
सबसे अच्छा तरीका है मापने के विपणन और बिक्री प्रदर्शन
1999 में एक लेख उद्यमी पत्रिका ग्राहक के डॉट कॉम दुनिया में मूल्य अधिग्रहण पर प्रतिबिंबित. लेख का सुझाव दिया, "नए ग्राहक अधिग्रहण की लागत सर्वोत्तम तरीकों की बिक्री और विपणन के प्रदर्शन को मापने में से एक है."
1999 में, निम्नलिखित कंपनियों के लिए ग्राहक अधिग्रहण की लागत थे:
BarnesAndNoble.com - $ 42 Amazon.com - $ 27.60 Priceline - $ 32.30 Beyond.com - $ 29.30 सतह पर, इन संख्या छोटा लग सकता है. लेकिन, है अमेज़न औसत बिक्री 17 $ दूरी में है! यह चुनौती है कि अमेज़न और अन्य प्रमुख खुदरा विक्रेताओं के चेहरे काफी पारदर्शी बनाता है. यदि इन खुदरा केवल नए ग्राहकों से प्राप्त एक खरीद पर भरोसा कर सकता है, तो इन व्यवसायों truckload द्वारा पैसा खोने होगा.
सौभाग्य से, अमेज़न एक ग्राहक से दोहराएँ व्यवसाय में अच्छा प्रदर्शन जारी है. निम्नलिखित गणना अधिग्रहण मैट्रिक्स की हमारी मूल्य में अतिरिक्त संख्या कि हम व्यापार के लोग भी पहलू को प्रतिबिंबित करना चाहिए.
रियल एक ग्राहक के मूल्य
है अमेज़न पहली बिक्री ही हो सकता है 17 डोलर, लेकिन 1999 में, है अमेज़न प्रति औसत बिक्री ग्राहक $ 116, $ 10 को पिछले वर्ष से था. दुर्भाग्य से इन नंबरों के साथ बहुत आगामी है, नहीं अमेज़न, दो घंटे के बाद अनुसंधान, तो मैं और अधिक अप के साथ आने में असमर्थ था करने के लिए आप की तारीख संख्या पर विचार करें.
इस उल्लेख की बात यह है कि यह व्यापार मालिकों और प्रबंधकों के लिए महत्वपूर्ण समझते हैं कि एक ग्राहक की कीमत है कितना बिक्री राजस्व प्रारंभिक खरीद से प्राप्त नहीं है, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण बात, लाइफटाइम मान से एक ग्राहक के.
यदि हम केवल कि पहली बिक्री के मामले में ग्राहक अधिग्रहण है अमेज़न मूल्य में देखा, तो वे पैसे हो खो जाएगा हाथ से ज्यादा मुट्ठी. 27.60 डॉलर और 17 डॉलर की पहली बिक्री के अधिग्रहण की लागत के साथ, अमेज़न व्यवसाय में नहीं रह सकता है लंबे समय अगर वे लगातार कि स्तर पर संख्या का निर्माण किया गया. हालांकि, एक बार लाइफटाइम मूल्य में आप एक ग्राहक के कारक है, तो अमेज़न $ 27.60 खर्च कर रहा है एक ग्राहक है कि उनके लिए बिक्री में 116 डॉलर मूल्य प्राप्त है. इसलिए, एक ग्राहक के लाइफटाइम मूल्य की माप, अमेज़न अपने राजस्व में से सिर्फ 24% खर्च कर रहा है ताकि एक ग्राहक को प्राप्त करने के लिए.
कुछ विज्ञापन के कारोबार में अपने राजस्व का 24% निवेश, लेकिन अमेज़न को उम्मीद है कि आजीवन एक ग्राहक के मूल्य अंततः $ 116 मूल्य से अधिक के लिए जाना जाता FY2000 में मौजूद होगा.
के रूप में आजीवन एक ग्राहक के मूल्य बढ़ जाता है, ग्राहक अधिग्रहण गिर जाएगी की कुल अधिग्रहण ग्राहकों का लाइफटाइम मूल्य से विभाजित करने की लागत का एक प्रतिशत के कुल मूल्य के रूप में मूल्य,.
एक ग्राहक के जीवन मूल्य और जटिल
यदि आप एक महीने के लिए एक बाल सैलून काटने और अपने विज्ञापन बजट है 1000 डॉलर है, और तुम दरवाजे से 30 नए ग्राहकों को मिलेगा, जो एक बाल काट के लिए 20 डॉलर के एक औसत खर्च करेंगे, तो आपके ग्राहक अधिग्रहण लगभग 33.34 डॉलर के बुनियादी मूल्य नए बिक्री में $ 20 पाने के.
लेकिन अगर आपके 30 नए ग्राहकों में से सिर्फ आधा नियमित ग्राहक बन गया है, तो आप उन अपने बाल सैलून में आने के ग्राहकों में से 15 की आशा कर सकते हैं कम से कम एक बार वर्ष के शेष के लिए एक महीने. इसलिए, पहले 15 ग्राहकों जाएगा $ 20 एक मूल्य, और अगले 15 ग्राहकों मूल्य $ 240 से हर एक वर्ष ($ 20 x 12 महीने) के पाठ्यक्रम खत्म हो जाएगा. सब से कहा, अपने पहले 15 ग्राहकों को अपने नकदी रजिस्टर में 300 डॉलर डाल, और अगले 15 ग्राहकों को अपने नकदी रजिस्टर में एक और $ 3600 डाल देंगे.
इस प्रकार, बाल सैलून उदाहरण में, आपके विज्ञापन में $ 1000 नए ग्राहकों है कि नई बिक्री में $ 3,900 उत्पन्न होगी पैदा सकता है. एक बार जब आप एक ग्राहक के लाइफटाइम मूल्य पर विचार शुरू, ग्राहक के मूल्य अधिग्रहण के भीतर है, तो आपको एहसास होगा कि ग्राहक के मूल्य अधिग्रहण - हालांकि यह प्रारंभिक बिक्री से अधिक हो सकता है - डटे संभावना है और खुद के रूप में कम करने वादा समय के साथ बढ़ता है एक ग्राहक के लाइफटाइम मान.
वर्ष नीचे हवाओं के अंत के रूप में, आप देखते हैं कि एक 1000 डॉलर खर्च 3,900 $ में नए राजस्व में तब्दील हो गया था कर सकेंगे. संक्षेप में, हर डॉलर आपके विज्ञापन पर खर्च किया है कि महीने, आपके वापस मूल्य एक वर्ष के पाठ्यक्रम पर 3.90 डॉलर के लिए.
दूसरे वर्ष में, यदि मूल 15 नियमित ग्राहकों का केवल आधा या लगभग 8 लोगों को दूसरे वर्ष के पूरा कोर्स के लिए तुम्हारे साथ रहना है, तो राजस्व (8 लोगों को एक्स में 1920 $ 20 $ एक एक्स 12 महीने) क्या तुम उन से क्या उम्मीद कर सकते हैं ग्राहकों को लगभग मुफ्त पैसे पर विचार किया जा सकता है. बेशक, तुम अब भी सेवा का पूरा खर्च होगा, लेकिन वह दूसरे वर्ष तुम राजस्व में लगभग 2000 $ कि तुम पीछा नहीं देगा.
यहाँ तक कि यदि ग्राहकों का आधा निम्नलिखित कैलेंडर वर्ष के दौरान छोड़, तो एक 50% ग्राहकों छोड़ने की दर आप ग्राहकों है कि ऊपर से पांच साल तुम्हारे साथ रह सकता है की अनुमति होगी. ग्राहकों में एक कैलेंडर वर्ष में एक 50% कमी के खिलाफ की गणना, आपके विज्ञापन में 1000 डॉलर निवेश 7500 $ में पांच साल (3,900 1,920 $ 960 $ 480 $ $ $ 240 = $ 7,500) से अधिक राजस्व में अनुवाद 1,000 डॉलर के विज्ञापन में प्रारंभिक निवेश से, हो सकता है.
इस परिदृश्य के बारे में दिलचस्प बात यह है कि इसे 1000 डॉलर एक के एक विज्ञापन बजट पर समय पर आधारित है. लेकिन, सबसे व्यापारों के विज्ञापन प्रक्रिया को हर साल में हर महीने जारी रहेगा. इसलिए, ऊपर के उदाहरण महीने यौगिक सकती महीने के बाद. हर महीने एक या समान अपने व्यवसाय को लाने के महीने और साल के लिए परिणाम चाहिए.
विज्ञापन एक प्रक्रिया है, नहीं एक घटना
कई छोटे व्यापार मालिकों के एक विज्ञापन और मूल्य के प्रकृति की गलतफहमी सख्त विज्ञापन से प्राप्त करना होगा.
जब कारोबार के मालिक या प्रबंधक को ट्रैक और मापने के नए विज्ञापन से उत्पन्न व्यवसाय असफल हो, तो व्यापार मालिकों और प्रबंधकों को देखना है कि विज्ञापन एक कीमत है कि व्यापार के लिए बड़ा फायदा लौट सकते है असफल हो जायेगी.
जब कारोबार के लिए ट्रैक और विज्ञापन सफलता उपाय विफल है, लोगों को ही बिना काम छोड़ पैसे देखते हैं व्यापार में वापस आ इनाम देखकर हर. परिणामस्वरूप, कई व्यापार प्रबंधकों थोड़े समय के लिए विज्ञापन रोजगार, तो विज्ञापन को रद्द करने, गलत धारणा के तहत है कि विज्ञापन व्यवसाय के लिए मूल्य लौट नहीं था.
जब कारोबार के लिए एक ग्राहक के लाइफटाइम मूल्य समझने में असमर्थ है, किसी भी विज्ञापन तरीका है कि अपने पहले चक्र में खुद के लिए भुगतान विफल रहता है की सराहना करते हैं कठिन है. अगर अमेज़न के लिए केवल प्रारंभिक एक नया ग्राहक द्वारा उत्पन्न की बिक्री में लग रहा था, वे जल्दी से अपने विज्ञापन के प्रयासों के सभी रद्द होगा. अमेज़न के लिए सौभाग्य से, उसके प्रबंधन को समझता है जो प्रारंभिक 17 $ बिक्री के उपाय करने के लिए है अमेज़न विज्ञापन प्रयासों का मूल्य निर्धारण का उपयोग नहीं है. है अमेज़न प्रबंधन समझता है कि ग्राहक अधिग्रहण प्रारंभिक बिक्री से नहीं मापा जाना चाहिए का असली मूल्य है, लेकिन लाइफटाइम एक ग्राहक के मान से. ऐसा करने में, Amazon सुनिश्चित किया गया है कि यह ग्रह पर सबसे बड़ा और सबसे सफल खुदरा दुकानों में से एक रहेगा.
जब कारोबार प्रबंधकों को एक ग्राहक का लाइफटाइम मूल्य समझने में असमर्थ है, उनके लिए कड़ी मेहनत की सराहना करते हैं और एक व्यापार के लिए राजस्व के जटिल प्रकृति समझ है. यह मुश्किल के लिए उन्हें समझने के लिए उस पैसे आज विज्ञापन में निवेश किया, अगले कई वर्षों में भारी पुरस्कार प्रदान कर सकता है.
लघु व्यापार मालिकों के लिए फोन एक जागो
स्कॉट के मुताबिक शेन, उद्यमिता "भ्रम: महंगा मिथकों के लेखक के लिए है कि उद्यमी, निवेशक और नीति निर्माताओं से जियो", केवल 29 में 100 व्यवसाय व्यापार में दस साल के बाद ही रहेगा. इसका मतलब है कि किसी भी कैलेंडर वर्ष में शुरू कारोबार की पूरी 71% से सिर्फ दस वर्षों में व्यापार का होगा.
यह कहना उदास है, लेकिन ज्यादातर कारोबार विफल कारण यह है कि व्यापार के मालिकों और प्रबंधकों के लिए विज्ञापन की प्रकृति समझने में असमर्थ, ट्रैकिंग और विज्ञापन के परिणामों को मापने के महत्व, लाइफटाइम एक ग्राहक के मूल्य, और राजस्व के जटिल प्रकृति .
मैं पुराने के कचरे का ढेर पर अपने व्यवसाय नहीं देखना चाहता. तो, यह मेरी आशा है कि तुम और विज्ञापन के रूप में अपनी क्षमता का लाभ उठाने में अपना कारोबार करने के महत्व को फोन एक जगा-के रूप में इस अनुच्छेद, ले जाएगा.
संपादक का ध्यान दें: अनुच्छेद पहले यहाँ प्रकाशित.
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शिकारी Waterhouse मदद कर रहा है व्यापार मालिकों के लगभग एक दशक के लिए अपने व्यापार को ऑनलाइन विज्ञापन. वह तैयार है, को तैयार है, और अपने अनुभव को डाल मुख्य व्यवसाय है कि स्ट्रीट चलना यातायात में अपने स्टोर के लिए पैदा की तलाश उनके व्यापार के ऑनलाइन जोखिम से, के लिए काम कर. यह जानने के बारे में अधिक जानकारी कैसे हंटर अपने स्थानीय व्यापार विपणन, यात्रा के साथ मदद कर सकता है: http://onlinemarketinglocal.com/
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